Kiedy dzwonić pod numer alarmowy, a kiedy do jednostki
Jeśli zagrożone jest życie lub zdrowie, trwa przestępstwo albo potrzebna jest natychmiastowa interwencja, należy zadzwonić pod numer 112. Dyspozytor zapyta o miejsce zdarzenia, jego przebieg i osoby wymagające pomocy. Warto podać dokładny adres lub możliwie precyzyjnie opisać lokalizację, a następnie odpowiadać na pytania i nie kończyć rozmowy, dopóki dyspozytor tego nie zaleci. Sprawy, które nie wymagają pilnej interwencji, można zgłosić bezpośrednio w jednostce policji. Telefon do jednostki służy też do ustalenia, gdzie skierować się z daną sprawą i czy przed wizytą można uzyskać informacje o sposobie złożenia zawiadomienia. Nie należy używać numeru alarmowego wyłącznie po to, by zapytać o godziny przyjęć lub przebieg sprawy.
Przygotowanie do zgłoszenia
Przy zawiadomieniu o kradzieży lub oszustwie pomocne będą dane dotyczące miejsca i czasu zdarzenia, opis utraconych rzeczy, numery seryjne urządzeń, potwierdzenia transakcji oraz zachowana korespondencja. Nie trzeba jednak znać nazwiska sprawcy ani samodzielnie ustalać kwalifikacji prawnej czynu. Należy przedstawić fakty i wskazać, które informacje są pewne, a które wynikają z przypuszczeń. Jeśli istnieją zdjęcia, nagrania lub dane świadków, dobrze je zachować w oryginalnej postaci. Przy zgłoszeniu zaginięcia przydatne są aktualne zdjęcie osoby, opis ubioru i okoliczności ostatniego kontaktu. Nie trzeba czekać 24 godzin ze zgłoszeniem zaginięcia, zwłaszcza gdy okoliczności wskazują na zagrożenie.
Na wizytę należy zabrać dokument tożsamości, jeśli jest dostępny, oraz materiały związane ze sprawą. Utratę dowodu osobistego trzeba również zgłosić właściwymi kanałami, a w razie ryzyka wykorzystania danych skontaktować się z bankiem. W przypadku oszustwa internetowego nie należy usuwać wiadomości ani historii płatności. Jeżeli dokumenty lub telefon zostały skradzione, brak tych rzeczy nie powinien wstrzymywać zgłoszenia. Okoliczności można wyjaśnić podczas przyjmowania zawiadomienia.
Jak wygląda wizyta i co dzieje się po zgłoszeniu
Na miejscu funkcjonariusz ustala przebieg zdarzenia i może sporządzić protokół zawiadomienia oraz przesłuchania. Przed podpisaniem dokumentu należy sprawdzić, czy poprawnie zapisano daty, kwoty, dane kontaktowe i opis zdarzenia; nieścisłości można wskazać od razu. Warto zapytać o potwierdzenie złożenia zawiadomienia oraz sposób uzyskania informacji o dalszych czynnościach. Nie każde zgłoszenie kończy się natychmiastowym rozstrzygnięciem — po jego przyjęciu policja może potrzebować czasu na zabezpieczenie materiałów i ustalenie świadków. W sprawach pilnych sposób działania wyznacza sytuacja na miejscu, dlatego zamiast jechać do jednostki, należy najpierw skorzystać z numeru alarmowego.