Zagrożenie życia lub mienia: kontakt alarmowy
Pożar, silne zadymienie, wypadek z osobami poszkodowanymi lub podejrzenie ulatniania się niebezpiecznej substancji należy zgłosić pod numerem 112 lub 998. Numery telefonów podane przy jednostkach straży pożarnej nie zastępują numerów alarmowych. Nie należy też jechać do siedziby jednostki, aby osobiście zgłosić zdarzenie – rozmowa z operatorem umożliwia skierowanie pomocy pod właściwy adres.
Podczas zgłoszenia trzeba podać miejsce zdarzenia, opisać, co się stało, oraz powiedzieć, czy ktoś jest zagrożony lub poszkodowany. W Opolu pomocne będzie wskazanie ulicy, numeru budynku, piętra, wejścia albo charakterystycznego punktu w pobliżu. Jeśli zdarzenie ma miejsce na drodze, należy podać kierunek jazdy i możliwie dokładną lokalizację. Operator może dopytać o szczegóły i przekazać instrukcje; rozmowę kończy się dopiero po jego potwierdzeniu.
Sprawy dotyczące ochrony przeciwpożarowej
Kontakt z Państwową Strażą Pożarną nie zawsze dotyczy interwencji. Do właściwej jednostki można kierować pisma dotyczące ochrony przeciwpożarowej, zapytania o wymagania dla obiektów lub sprawy związane z dokumentacją i czynnościami prowadzonymi przez straż. Przed wizytą należy ustalić telefonicznie, która komórka zajmuje się daną sprawą i czy dokumenty można przekazać elektronicznie. Przy pytaniu dotyczącym konkretnego budynku przydadzą się jego adres, sposób użytkowania oraz krótki opis problemu. Jeśli sprawa wynika z otrzymanego pisma, należy przygotować jego datę i znak sprawy.
Jak ustalić właściwy kontakt w Opolu
Przy danych kontaktowych trzeba zwrócić uwagę na pełną nazwę jednostki. Komenda, jednostka ratowniczo-gaśnicza i ochotnicza straż pożarna mają różne zadania; nie każdy adres służy do załatwiania spraw administracyjnych. Numer telefonu wskazany przy wpisie może prowadzić do sekretariatu lub konkretnej jednostki, dlatego przed przyjazdem należy potwierdzić możliwość osobistego załatwienia sprawy i godziny przyjęć. W przypadku pisma warto ustalić wymagany sposób złożenia dokumentów oraz to, czy konieczne jest okazanie oryginałów. Gdy pytanie dotyczy zabezpieczeń przeciwpożarowych w budynku, dobrze mieć pod ręką dostępne plany lub dokumentację obiektu, ale zakres potrzebnych materiałów należy potwierdzić w jednostce. Opinie zamieszczone przy wpisach nie rozstrzygają o właściwości jednostki ani o trybie prowadzenia sprawy – w tych kwestiach miarodajna jest informacja uzyskana bezpośrednio od straży.